*的客戶服務加上努力工作的忠誠雇員，他們一起合作促進了公司的持續發展，從而使A.J.工具公司??這家模具制造公司在2006模具制造技術展覽會上榮獲了及時交貨先驅獎，成為小型制造廠的典范。 

　　A.J.工具公司（在威斯康星州的Hubertus地區）2005年全年的銷售額還不到500萬美元，但是公司的28名雇員顯示出了他們實現一個共同目標的決心，他們緊緊地團結在一起，努力工作并積極從事市場營銷，從而使他們的產品能夠在3～8個星期內交付到任何一個地方，因此使該公司過去三年的銷售額平均每年增長10%。 

　　小型的公司架構一直是A.J.工具公司取得成功的一個關鍵因素。該公司也專長于設計和制造注塑模、熱固注塑模和壓塑模以及普通的壓鑄模，而且也為成套模具或日常的來料加工業務提供特殊的加工服務。可提供服務的行業包括醫藥、汽車、船舶、通信/電子、消費品、草坪和園林、包裝、工業用品及其他相關行業。 


    Matt Stiever先生是在A.J.工具公司具有22年工齡的老工人，他正在使用精密磨床進行裝配操作

    創業的歷程 

　　1977年的時候，Al Jubeck先生開始創建他自己的模具制造車間。后來，在Richfield鎮他兄弟的Meeker Hill煤氣站后面承租了一間房屋，創建了A.J.工具公司。該公司在過去幾年中得到了不斷的發展，所以他又在一英里外的路上建立了更大的新廠房。他新建的廠房面積相當于他租用車間面積的三倍，他原先認為這一面積已經超過他所需要的面積。但今天，新的廠房幾乎已得到100%的利用。明年，公司計劃進一步擴建廠房，以滿足日益增長的業務需要。 

　　為了滿足客戶以前從未提出過的提前交貨的要求，A.J.工具公司做出了積極應對，以滿足客戶的需求。Ebert先生解釋說：“我們知道，在有些時候我們不能將精力只集中在少數工作上。相反，我們認為對待所有的工作都應采取同樣優先的方式，因此我們計劃盡可能以*有效的和*高成本效益的方式完成全部工作。必要時，我們會24h不間斷工作，以滿足按期交貨的要求。目前，我們只采用兩班工作制，但必要時，我們的工人可以加班工作，以便很快地完成交貨任務。目前，我們采用了新的加工設備，例如我們的Johnford Hi-Net DMC-1500 HN型機床以及我們的EDM放電加工機床和硬質材料切削機床，在夜班或周末工作時，我們采用無人化操作方式，大大提高了我們的生產率。” 

　　如今，談及*多的就是價格和交貨期限的問題。但是，仍然需要盈利。A.J.工具公司之所以能在這一競爭激烈的行業中立足，就是因為車間的使用成本較低。公司工廠內的*工程設計能力一直是取得成功的關鍵，再加上車間內較低的次品率。對于某一等級模具的制作和匹配，必須按照特殊的生產要求，采取靈活的方法。不管是什么類型的模具，都必須始終保持生產優質的產品，只有這樣才能打敗產品質量較次的國外的競爭者。 

    采用的戰略 

　　結合采用傾斜式生產原理的方式也為A.J.公司及時完成交貨任務的流水作業做出了貢獻。Ebert先生聲稱：“實際上，所有涉及到材料、零件和成品的工作，我們采用不重復和沒有必要搬運的流動路徑，組織車間進行工作。進廠的鋼材必須立即檢查，看其是否符合訂貨要求，然后直接運送到*次加工操作的上料區域。零件訂購單由工作負責人提供，收貨時由該負責人清點檢查。如果與訂貨的情況有出入，該負責人應將其立即送交采購部更正；否則，該負責人應在零件上做出標記，以便于貨物的識別，然后送交加工儲存庫用于生產。所有外面的服務均由生產經理協調，于是交貨要求/優先順序和聯系方式就建立起來了。這樣，根據交貨要求，有助于我們做出是否有必要選擇另一家可供替代的供貨商的決定。” 

　　公司的車間內采用連續的流水作業生產。Ebert先生解釋說：“我們從一開始就集中力量，正確而有效地利用我們的設備。例如，培訓人員，調試和設置機床，使其加工能力達到生產率的*高水平。我們盡量將所有的工作在盡可能短的時間內完成，即便我們還有很多的夜班工作時間，因為我們都知道即使機床主軸在不停地旋轉，也并不意味著一定能掙到錢。”此外，還必須密切關注計劃的進展，為此，公司每星期舉行一次會議，分析和糾正有問題的區域，通過整個工廠內各部門之間的良好溝通，進一步提高工作流程的速度。
    
    公司甚至還負責協調其每日卡車的發貨情況。而在以前，只有當需要辦理一些事情的時候，才往外派遣卡車。現在如果不是發生緊急的情況，卡車會按計劃派遣，在一定的地理區域范圍內，環繞多個站點行駛。*后，車間還可以利用公司范圍內的計算機網絡存取工程數據，有了這一網絡，整個車間的每一個人都可以存取有關*近的零件數據、模具的設計數據、電子信箱和客戶的說明資料。 

    更好的裝備 

　　在過去的一年中，A.J.工具公司已經更新了5套設備，其中包括一臺Johnford Hi-Net DMC-1500HN型高速立式加工中心。2006年，他們又訂購了另一臺Johnford 超級Hi-Net SHV-1000型超高速立式加工中心，隨著業務的發展，還將按需要陸續訂購CNC設備和EDM電火花加工機床。Ebert先生聲稱：“只要設備還能發揮功效，您仍然可以使用較老的設備，但在某些時候，如要保持公司的競爭優勢，那就必須更換舊的設備。對于軟件而言，我們還在繼續分析我們所需要的。去年，我們采購了名為CAM-TOOL的新軟件，使用效果很好。” 

　　按照Ebert先生的說法，公司還有一套“非常全面的機械維護保養計劃，對老設備的維修十分有效。”從一開始，A.J.工具公司的雇員就知道，只有當扣除設備的投資以后，公司才能進行分紅。 

　　Ebert先生進一步闡述說：“再投資是以采購新設備和維修老設備的方式同時進行的。任何不用于機械維修的資金都符合分紅的條件。我們試圖告訴雇員關于我們對機床正常期望壽命值的想法。然后，我們與他們共同分享投入機床的資金，如果我們能夠使機床的期望壽命值延長到7~8年，而不是通常的5年，那么購買機床的費用就可以減少，符合分紅條件的金額就可以增加。這不但能鼓勵雇員們更加勤奮地做好日常的維修保養工作，而且還能使他們更清楚地了解導致機床停產的原因。” 

    智能化管理 

　　A.J.工具公司的業務智能還涉及到財務方面，其中一個例子就是公司在對外服務方面所采取的一種方法。Ebert先生進一步闡述說：“以EDM線切割機床為例。從應用方便的觀點出發，我們希望在室內配置一臺EDM線切割機床。但是從日常開支費用的角度考慮，購置一臺機床并雇傭一名操作員從事我們現有的線切割工作量，其費用實在是太昂貴了。如果您觀察一下所有與我們有密切關系的*EDM線切割機床經銷商，您就會明白，投資并不只是為了圖方便，而是為了提高效率，大多數EDM線切割機床車間是一個人專門編程并一次同時運行4臺線切割機床。在我們的日常開支中，增加4臺線切割機床肯定是不合理的。Ebert先生說：“我們以每個星期為基礎來監控所耗的工時和所產生的費用，并盡量以平等的態度去處理一切工作，以*大程度地提高車間的效率，從費用方面來看，實現車間整體效益的提高遠比按預算運行的任何單項工作重要得多。所以，出現問題時沒有必要杞人憂天并阻止車間的其他人員去挽救某項工作，而是應該讓模具制造商了解費用產生的原因，只有這樣，他們才能多次地找到減少項目損失的方法。 

　　公司也找到了利用業主Jubeck先生多年來在他的公司中所建立起來的公平方法。 “我們只提供很少的資金，大部分的公司資產被用來償還投資，包括工廠設備。”Ebert先生解釋說：“因此我們在10天之內就可以給我們外面所有的經銷商支付現金，這往往使我們優先獲得了經銷商的服務。我們確實在千方百計地努力去做我們能夠做到的每一件事情，盡可能生產出質量*好的模具產品。在制造較高質量的模具方面，我們是比較好的一家公司，而且產品價格公平合理。我們的客戶希望在得到我們產品的同時，能保證質量上乘、規格標準。他們希望一個模具在進行*個試樣生產時到零件的尺寸檢驗合格后都能正常使用。他們并不希望將模具送回工廠翻修，要達到這一水平，我們的模具必須在*次試生產的時候就能生產出合格的零件。我們在不斷地堅持生產更好的模具，并比海外任何一家模具制造商更快的速度交貨。我們也正在成功地向我們國內的競爭對手發起挑戰，爭取進一步擴大我們的市場份額。” 

　　對于A.J.工具公司而言，如果職員不能專心地工作，要在如此緊迫的時間內生產出這些高質量的模具將是十分困難的。Ebert先生強調說：“我們的雇員工作態度認真，并深知全球競爭的壓力。必要時，為了不耽誤交貨期，我們的許多工人將每天工作10h或12h。他們深切理解外面世界的管理之道，他們懂得一家既要盈利而又處于競爭地位中的公司與他們自己工作之間的關系。他們知道，為便于機床的無人化操作，例如像機床的編程和刀具的調試那樣的小事，對于公司和他們自己來說，都意味著贏利。我們深信我們的未來要靠公司的持續發展。” 

    全球戰略 

　　Ebert先生將工廠兩面出擊作為A.J.工具公司取得繼續成功的主要后盾力量。公司正在與客戶合作，一起研究客戶目前還沒有真正使用過的這些模具，幫助他們擴大他們自己的工作業務。Ebert先生聲稱，海外模具制造商還不能比A.J.工具公司更快地生產這類模具。“試想，如果美國的生產廠家能夠在更短的時間內生產出優質的模具，為什么還會有人愿意到國外采購呢？”他問道。“目前，我們還不想參與汽車行業的競爭，因為您可以用14~16個星期的時間生產模具發送給海外的客戶，所以您還可以在這一時間框架內周轉。但是如果需要在更短時間內交貨的話，客戶不可能在6星期之內從中國或印度買到模具，而我們可以滿足那些交貨條件。而且，我們還可以保證我們的產品的質量，使我們的客戶能夠維持正常的生產。正是基于這一原因，對于一家具有競爭能力的生產企業來說，提供優質的模具是十分關鍵的。我們真誠地告訴我們的客戶：產品的價值并不僅僅是購買的價格。但是我們已經在不斷地注重提高我們自己的生產率了，通過采用改進后的方法和技術，我們能夠降低我們的產品價格并參與競爭。我們已經開始購置加工速度更快的新機床，我們還在不斷努力，進一步完善我們的生產工藝。” 

　　Ebert先生補充說，導致使公司分離的是其與客戶的關系。“我們采取了門戶開放的政策，這就是說，客戶可以隨時到我們工廠的任何一個地點參觀訪問，并與我們的工程技術人員或其他人討論問題。我們將會很認真地提供服務并給予支持。幾年前，我們就已經為客戶提供我們的產品以及服務。我們必須認真學習，傾聽我們客戶的需求，使我們的產品和服務能相應地滿足他們的要求。這一切使我們又提升到一個全新的水平。”這一全新的水平來自于機械設備的改進、工作計劃的周密和自動化流水線作業，它保證了A.J.工具公司將繼續攀升，抓住時機，做到讓客戶滿意，吸引更多的回頭客來購買我們更多的產品。